信州木曽で檜風呂(ヒノキ風呂)の製作販売、施工を行っております。お風呂用品、おひつや寿司桶、飯台、台所用品の通販も。

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よくあるご質問と回答

ご注文について
Q. オンラインで注文できませんか?
A. ホームページ上の「買い物かご」でご注文いただけます。
決済は「代金引換」でお願い致します。「コンビニ払い」「クレジット決済」をご希望のお客様は志水木材ホームページからお願い致します。

Q. 注文後の商品の追加、注文のキャンセルはできませんか?
A. 当店より発送前でしたら、追加、キャンセルが可能です。まずは当店に至急ご連絡ください。

Q. 注文の確認メールが届きません。
A. まずは当店に至急お問い合わせください。
ご注文内容の確認メールが届かない理由として、多くはメールアドレスの間違いがございます。ご注文の際は、ご入力のメールアドレスを今一度ご確認ください。

Q. 「商品発送のお知らせ」メールが届きません。
A. まずは当店に至急お問い合わせください。
「商品発送のお知らせ」メールが届かない理由として、多くはメールアドレスの間違いがございます。ご注文の際は、ご入力のメールアドレスを今一度ご確認ください。

Q. FAXで注文できますか?
A. ご注文いただけます。
なお、FAXでご注文いただく際には必ず「お名前」「ご住所」「お電話番号」「商品名」「数量」を記載していただきますよう、お願い申し上げます。
お支払い方法は「代金引換」のみとさせていただいております。コンビニ払い、クレジットカードはご利用いただけませんのであらかじめご了承くださいませ。

Q. 贈答用に注文したいのですが。
A. まずは当店にお問い合わせください。

Q. サイト上の商品以外は取り扱っていないのですか?
A. 今後、取扱商品を増やしていく予定です。ご期待ください。
なお、お客様のご注文品の製作も行っております。お気軽にご相談ください。

Q. 木風呂も注文できるのですか?
A. ご注文いただけますが、設置条件などをお聞きする必要がありますので、まずはご相談ください。

Q. サイズや形などの特注は可能ですか?
A. お客様の様々なご要望を実現した実績がございます。
まずはお気軽にご相談ください。

配送・お支払いについて
Q. 荷物が届きません
A. 宅配業者の荷物問合せ番号を発送時にお知らせしております。まず宅配業者にお問合せください。

Q. 配達の時間指定はできますか?
A. ご注文の際に、ご要望事項欄にご入力ください。
交通事情や天候などにより遅れることもございますので、ご使用いただく日時がお決まりの場合は、余裕を持って時間帯指定をいただきますようお願いいたします。
なお、時間指定のできない届け先地域もございます。何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

Q. 届いた商品が壊れていました。
A. 商品到着日より8日以内にご連絡ください。無償で交換させていただきます。

Q. どんな支払い方法がありますか?
A. 「代金引換」でお願いします。


ブラウザのセッティング
Q. サイトの一部が正しく表示されません。
A. モニターの解像度を1024 x 768以上に設定してください。

Q. カートに商品が追加されません。
A. 当店のお買い物かごには、cookieとJavaScriptというプログラムを使用しております。cookieとは、お客様の買い物かごの内容が保存される場所です。cookieを許可する設定になっていない場合は、買い物かごに商品が追加されません。
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